Política de envío
Políticas de envíos
1. Los precios de nuestros productos no incluyen gastos de envío.
2. Enviamos a toda la República, Ciudad de México y área metropolitana.
3. Los gastos de envío se muestran en el Checkout de tu carrito de compra. En caso de que tu paquete exceda 3kg de peso/ real o volumétrico, aplicará una tarifa de envío distinta y te contactaremos para ello.
4. Tu pedido saldrá un máximo de 24 horas hábiles después de que tu pago sea confirmado. En caso de que sea realizado en sábado o domingo día festivo, será enviado el día hábil siguiente.
5. El tiempo de entrega promedio es de 48 horas en la mayoría del país, en caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida el tiempo y/o la tarifa de envío puede cambiar, en cuyo caso te contactaremos. Adicionalmente las mensajerías manejan un margen de 10 días naturales adicionales para casos fortuitos.
6. Una vez que la guía de tu envío ha sido generada, se te notificará el número de guía para que puedas acceder al rastreo.
7. Es muy importante que NO recibas envíos con cajas aplastadas. Si la paquetería intenta entregarte una caja golpeada por favor no lo recibas y rechaza el paquete. Sólo tienes que avisarnos que rechazaste un paquete y nosotros te ofreceremos alguna solución.
En caso contrario si tu recibes un paquete dañado estás aceptando las condiciones en las que va y no podremos tomar responsabilidad por productos dañados.
8. Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, no te preocupes, puedes llamarnos al 7222522112 para poder ofrecerte más información.
9. Con la finalidad de mantener los precios bajos, los paquetes que enviamos no se aseguran, por lo que una vez que la empresa de paquetería hace la recolección de los paquetes y los tiene en su posesión, la responsabilidad es de ellos, debido a que no tenemos control alguno sobre ello, por lo que nos deslindamos de cualquier incidente que se presente durante el proceso de envío y no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, robo, maltrato, daño o extravío de los paquetes, y por algún error en los datos de envío por parte del cliente.
10. Si vives en la ciudad de Toluca, tenemos también la opción de “Recoger en tienda” y la opción de “Punto de entrega en Metepec”, así no cubres costos de envío. Para recibir tus productos será necesario presentar una identificación. Si eliges recoger en tienda, se entregarán tus productos en nuestras instalaciones en el horario habitual de la tienda. Si eliges el punto de entrega en Metepec, nos pondremos en contacto contigo para acordar nuestro horario disponible más próximo.
Compras para “Recoger en Tienda”
Las compras que se hayan efectuado en línea con la indicación de “Recoger en Tienda” estarán disponibles para ser recogidas durante un lapso de 30 días naturales. Así mismo podrán ser mantenidas a petición del cliente ya sea para combinar con otros pedidos o para enviar por paquetería, igualmente por un lapso de 30 días. Es importante presentar una identificación vigente, si alguien más lo recogerá, será necesario que nos compartas el nombre de la persona que lo hará y que la misma se presente con una identificación.
Después de 30 días naturales si el pedido no ha sido recogido o enviado por solicitud del cliente, será cancelado; los juegos volverán a stock y se hará un reembolso parcial, reteniendo el 10% del valor del pedido. El reembolso se hace por el mismo método de pago.
Si deseas mandar un servicio como DiDi o Uber, es necesario que tu pedido haya sido pagado con “Transferencia o Depósito” de lo contrario, NO será posible entregarlo a los servicios mencionados.
Punto de entrega Metepec
Nuestra tienda cuenta con un punto de entrega en Metepec ubicado en la “Plaza Portal San Isidro” ubicado en Paseo San Isidro, 15, Manzana 22, Barrio de Santa cruz, Metepec Estado De México.
Puedes solicitar el servicio de entrega en Metepec posterior a realizar tu compra en línea o por cualquier otro medio remoto. La entrega personal en Metepec no tiene ningún costo adicional, pero deberá programarse en un horario disponible.
Si deseas que tu entrega personal se programe para el mismo día deberá concretarse el pago antes de las 18:00 horas y estará sujeto a disponibilidad del horario.
Apartados de producto.
Los apartados de producto pueden realizarse sólo en tienda física o a través de contacto y acuerdo con nuestro personal de atención a clientes en los medios de comunicación de la tienda.
Los apartados deben realizarse con el 50% del valor del producto y serán apartados por un periodo de 30 días naturales para ser liquidados en su totalidad.
Si después de los 30 días de apartado no se ha liquidado el juego, el apartado será cancelado y se cobrará un 10% del valor del producto por concepto de almacenaje y restock.
No hacemos cancelaciones en apartados y/o pedidos especiales
